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Seminarthema	Seminarinhalt	Empfohlener Trainer
Besucherempfang und Telefon	Umgang mit Besuchern/Empfang am Telefon Vermittlung und Erstberatung Wirkungsmittel Sprache und Stimme Informationen strukturieren/Telefonnotizen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen	Elke Trommer
Beschwerde- und Reklamationsmanagement bis zur Behandlung von Einwänden	Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen und warum muss mein Kunde dabei nicht verlieren? Grundgedanken zu Kommunikation/Körpersprache Besonderheiten des Mediums Telefon – die Stimme Strategien zur Entschärfung und damit zur Lösung Effektive Gesprächsführung in speziellen Situationen	Andreas Kalousek
Kundentypen erkennen und gezielt beeinflussen	Wie Sie "Kunden-Typen" schnell erkennen Kauf- und Entscheidungsverhalten der vier Grundtypen Wer bin ich selbst? Die wichtigsten Tipps für die Kommunikation am Telefon	Elke Trommer
Erstkontakt am Telefon	Die Gesprächsvorbereitung Wie komme ich zu dem Entscheider Zielorientierte Fragetechnik Nur so viel wie nötig, nie so viel wie möglich	Steffen Knoll

Besucherempfang und Telefon

Umgang mit Besuchern/Empfang am Telefon
Vermittlung und Erstberatung
Wirkungsmittel Sprache und Stimme
Informationen strukturieren/Telefonnotizen
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen

Elke Trommer

Beschwerde- und Reklamationsmanagement bis zur Behandlung von Einwänden

Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen und warum muss mein Kunde dabei nicht verlieren?
Grundgedanken zu Kommunikation/Körpersprache
Besonderheiten des Mediums Telefon – die Stimme
Strategien zur Entschärfung und damit zur Lösung
Effektive Gesprächsführung in speziellen Situationen

Andreas Kalousek

Kundentypen erkennen und gezielt beeinflussen

Wie Sie "Kunden-Typen" schnell erkennen
Kauf- und Entscheidungsverhalten der vier Grundtypen
Wer bin ich selbst?
Die wichtigsten Tipps für die Kommunikation am Telefon

Elke Trommer

Erstkontakt am Telefon

Die Gesprächsvorbereitung
Wie komme ich zu dem Entscheider
Zielorientierte Fragetechnik
Nur so viel wie nötig, nie so viel wie möglich

Steffen Knoll