Konfliktlösung

Stellen Sie sich auf Ihren Konflikt richtig ein!
Beherrschen Sie Ihre Emotionen!
Bereiten Sie sich richtig auf das Konfliktlösegespräch vor!
Destruktive vs. Konstruktive Konfliktlösung!
Eskalation – Prävention und De-Eskalation herstellen!

TOP 1 „Umgang mit Kränkungen und Aggressionen“ - Moderierter Erfahrungsaustausch
TOP 2 Konkrete Einzelfallbesprechungen mit Strategieentwicklung für das eigene Verhalten

Schlichteraufgaben und -kompetenzen im Überblick
Wann sollte ich überhaupt eingreifen?
Analyse des Falls - Einzelgespräche mit den Konfliktbeteiligten, Kompromissreife
Das Gespräch - Abläufe, Taktik, Ergebnissicherung
Wenn Schlichtung scheitert...

Zielklarheit und Vorbereitung
NEIN-Sagen lernen
Ich-Botschaften formulieren
Fragen vs. Argumentieren - wie Überzeugen funktioniert
Umgang mit eigenem Ärger und provokantem Verhalten

Bewusster Umgang mit eigenen Gefühlen
Die Bedeutung der (Eigen-)Motivation
Erkennen und Akzeptieren der eigenen Persönlichkeit
Strategien für ein glücklicheres Leben
Tipps zur individuellen Entspannung mit Übungen

Grundgedanken und –modelle zur Kommunikation
Missverständnisse oder FAIRständigung?
Wo liegen die Ursachen?
FAIRständigung bewusst machen und herstellen
Techniken, Methoden und Tipps

Warum kommt es zu Provokationen?
Wie nehme ich Provokationen wahr?
Was ist mein Anteil?
Wie kann ich damit umgehen?
Meine Emotionen beherrschen?
Darauf deeskalierend reagieren?
Übungen helfen!