Kommunikationsfähigkeit

Zielklarheit und Kompromissbereitschaft - ein Gegensatz?
Warum kluge Fragen Ihren Gesprächserfolg erhöhen
Argumentativ überzeugen
Chancen erkennen und geschickt zum Ergebnis führen

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
Die Kunst des Smalltalk
Zielklarheit – Was will ich wirklich erreichen?
zielorientierte Fragetechnik
Aktiv zuhören / Kundenfragen richtig verstehen
Vorwände und Einwände sicher behandeln
Sach- und Beziehungsebenen einbeziehen

Wie "Typen" entstehen und sich verändern
Die vier Grundtypen und ihr Verhalten
Wer bin ich selbst?
Die wichtigsten Tipps für Kommunikation und Führung

Zielklarheit und Vorbereitung
NEIN-Sagen lernen
Ich-Botschaften formulieren
Fragen vs. Argumentieren - wie Überzeugen funktioniert
Umgang mit eigenem Ärger und provokantem Verhalten

Tipps für die Vorbereitung von Besprechungen Konditionieren und Reglementieren - die Spielregeln Unangenehme Botschaften kommunizieren
Gruppen überzeugen und zu Entscheidungen führen
Störungen und schwierige Situationen in den Griff bekommen

Die Struktur einer Rede oder Präsentation
Die Ausarbeitung, Gliederung und Gestaltung
Akzente setzen mittels Pausen und Highlights
Mit Körpersprache arbeiten
Bildhafte Sprache und differenzierte Wortwahl
Umgang mit Störern
Wie fasziniere ich meine Zuhörer?

Reflektieren des eigenen Sprachstils
Freundlich, aber bestimmt?
Empfängerorientierte Formulierungen im Gegensatz zu unserer Alltagssprache
Der direkte, positive, konkrete und aktive Sprachstil – Tipps und Techniken
Probieren Sie es aus und setzen Sie es um!
Be- und Überarbeitung eigener Beispiele möglich

Persönliche Wirkungsfaktoren und ihr Wirkungsgrad
Körpersprache – ein Spiegel nach innen und außen
Was Stimme auch kann
(Not)Lügen auf der Spur…
Die eigene Wirkung gezielt optimieren Körpersprache im Kennenlernprozess

Stellen Sie sich auf Ihren Konflikt richtig ein!
Beherrschen Sie Ihre Emotionen!
Bereiten Sie sich richtig auf das Konfliktlösegespräch vor!
Destruktive vs. Konstruktive Konfliktlösung!
Eskalation – Prävention und De-Eskalation herstellen!

Grundlagen der Kommunikation
Die Kunst des Smalltalk
zielorientierte Fragetechnik
Gesprächsstrategien – Die kritischen Punkte erkennen
Kompetenz verbinden mit persönlichem Stil
Bedürfnis – Interesse – Motive

DIE Schnittstelle zwischen Chef und den Mitarbeitern
Nähe, Diskretion, Vertrauen, Motivationswunder...
Alles gleichzeitig? NEIN-Sagen lernen
Tipps für weniger Stress und Ärger
Kritische Worte an...

Gesprächsstrategien – Die kritischen Punkte erkennen
Kritische Gesprächssituationen souverän meistern
Selbstwertgefühl und Selbstbewusstsein
Den eigenen Wortschatz effektiv nutzen

An- und Abmoderation von Seminaren und Einweisungen
Teilnehmererwartungen und -einstellungen aufgreifen und umsetzen
Wahrnehmung und Interesse, die Grundlagen zum Lernen
Aspekte aus der Lernpsychologie
Lerntransfer gewährleisten – nachhaltige Anleitung
Seminarbausteine: Vortrag, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Diskussionen
Umgang mit schwierigen Situationen im Seminar
(Umgang mit Fragen und Widerständen)
(Der „schwierige“ Teilnehmer, die „schwierige“ Gruppe)